PRA d'EKIDOM

Ce plan se base sur la reprise des activités de proximité en présentiel selon un protocole sanitaire strict*, et sur l’assouplissement, dans la mesure du possible, des activités supports et ressources du télétravail

Les accueils des Directions Territoriales sont ouverts de 9h00 à 13h00 du lundi au vendredi et sur rendez-vous l’après-midi.

L’accueil du siège social est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h dans le respect des règles sanitaires.

• Les accueils téléphoniques sont ouverts. La prise des appels téléphoniques, des demandes par email ainsi que par le biais de l’extranet locataire sont assurés.

Pour nous contacter :
Le compte en ligne (extranet client)* : https://www.ekidom.fr/vous-etes-locataire/compte-locataire/
La rubrique « contact » du site internet https://www.ekidom.fr/contact/
► Direction territoriale des Couronneries : 05 49 60 37 00 – dtcouronneries@ekidom.fr
► Direction territoriale des Trois Cités-Bel Air : 05 49 37 67 90 – dt3cites@ekidom.fr
► Direction territoriale de Beaulieu : 05 49 01 41 75 – dtbeaulieu@ekidom.fr

*Un accompagnement téléphonique à l’ouverture des « comptes locataires en ligne » est proposé. Les locataires sont encouragés à privilégier les demandes en ligne plutôt que les visites en accueil

DEMANDES TECHNIQUES
Retour à la normale pour les activités de proximité d’EKIDOM concernant la veille sécurité et technique du patrimoine selon un mode opératoire respectant les consignes sanitaires.
Les visites de secteurs seront réalisées normalement sur les parties communes.
Les demandes techniques des locataires seront traitées en amont par mail ou téléphone. Les interventions à domicile seront toujours programmées suite à leur qualification par un technicien ou suite à un diagnostic téléphonique ou par mail avec photo à l’appui dans la mesure du possible.
Les interventions techniques réalisées par les entreprises sous contrat ou un collaborateur d’EKIDOM seront annulées si le protocole sanitaire n’est pas garanti.
Néanmoins, un service d’astreinte est maintenu 24h / 24h par les collaborateurs d’EKIDOM et les entreprises assurant les interventions techniques urgentes, sur les points suivants :
• Maintenir la sécurité
• Assurer les interventions qui garantissent l’alimentation en électricité, eau, chauffage
• Hygiène

LES DEMANDES DE LOGEMENTS – ENTREE ET DEPART DES LOCATAIRES

L’activité de commercialisation des logements reprend selon un mode opératoire respectant les consignes sanitaires (constitution de dossier par téléphone et mail exclusivement, visites de logement seront réalisées uniquement pour les demandeurs avec dossier complet).
La CALEOL sera dématérialisée.

PAIEMENT DU LOYER :
Afin de limiter les contacts et les visites dans les accueils d’EKIDOM, le paiement des loyers peut être réalisé en ligne sur notre site internet, par prélèvement, par virement bancaire, par chèque, TIP, Eficash….

ACCOMPAGNEMENT DES LOCATAIRES EN DIFFICULTE

Le traitement des demandes est réalisé par téléphone principalement (difficultés financières, relation de voisinage) l’organisation de RDV se fera selon la procédure établie.
Orientation des appels des locataires en difficulté psychologique vers les conseillères sociales d’EKIDOM pour traitement (écoute et/ou orientation vers les partenaires sociaux).
La cellule spéciale à l’écoute des locataires de plus de 65 ans est maintenue.

CHANTIERS DE TRAVAUX ET DE CONSTRUCTION

L’activité sur les chantiers est normale conformément à la position de la FFB au niveau National (chantiers en mono activité en priorité).

FACTURATION / PAIEMENT DES PARTENAIRES

Reprise d’une activité normale pour le paiement et la facturation.

La réalisation de l’ensemble des missions d’EKIDOM est soumise à la mobilisation de son effectif qui peut-être réduit notamment suite à la fermeture de classes en cas de COVID.
Nous vous invitons à respecter scrupuleusement les consignes gouvernementales et à limiter tout contact afin de lutter efficacement contre la propagation de l’épidémie.

Prenez soin de vous.

EKIDOM
Adresse siège 05 49 44 60 00 – ekidom@ekidom.fr

Stéphanie BONNET
Directrice Générale