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Label Qualibail® (en cours de labellisation)
Nous nous engageons dans l’amélioration continue de sa qualité de service auprès de nos locataires avec la démarche de certification Qualibail®
EKIDOM s’engage avec le Label Qualibail®
La démarche de certification Qualibail®, délivrée par AFNOR Certification (organisme certificateur d’État), vise l’amélioration continue de la qualité de service. Dans les faits, cette démarche se concrétise par 6 engagements qui accompagnent le parcours des locataires, depuis leur demande de logement jusqu’à leur départ. Nous sommes mobilisés depuis 2021 pour augmenter notre qualité de services, dans le but d’obtenir la certification en 2025.
Les engagements du label
Orienter les demandeurs de logement à chaque étape de leur dossier
Faciliter l’emménagement des nouveaux locataires, agir pour leur confort et leur sécurité
Assurer le bon déroulement de chaque location
Améliorer le traitement des demandes d’intervention technique
Informer les locataires, évaluer les interventions effectuées dans les domiciles et les résidences
Accompagner les locataires dans leur parcours résidentiel
Les apports de ce label
Obtenu par une trentaine d’organismes de logement social en France, Qualibail® est particulièrement exigeant pour les acteurs qui décident de se l’imposer. Dans les faits, la certification repose sur la mise en place de nouvelles procédures de travail au sein des différents services impliqués dans la gestion locative.
Le respect de ces nouvelles procédures qualitatives sera mesuré régulièrement grâce, entre autres, à des enquêtes de satisfaction. Les locataires auront la possibilité d’évaluer les interventions techniques par SMS ou par mail.
Les avantages du label :
- Rigueur dans la propreté du logement à chaque nouvelle entrée
- Rapidité dans le traitement des demandes d’intervention technique
- Maîtrise des consommations
- Prise en compte du respect de l’environnement
- Amélioration de l’information communiquée
- Renforcement du dialogue bailleur/locataire
Découvrez dès maintenant
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