Du 20/07/2020 au 01/09/2020
Réouverture des accueils des Directions Territoriales
Afin d’améliorer notre qualité de service auprès des locataires et notre capacité à répondre aux demandeurs de logements, nous souhaitons rouvrir les agences l’après-midi à partir du 20 juillet en respectant le protocole sanitaire déjà établi avec une adaptation des horaires d’ouverture jusqu’au 28 août 2020.
Accueil dans les Trois Directions Territoriales :
Le lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 14h30 à 17h et le jeudi de 8h30 à 12h30.
Les conditions d’accueil restent identiques à savoir :
Le siège social est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Pour nous contacter :
Le compte en ligne (extranet client)* : https://www.ekidom.fr/vous-etes-locataire/compte-locataire/
La rubrique « contact » du site internet https://www.ekidom.fr/contact/
*Un accompagnement téléphonique à l’ouverture des « comptes locataires en ligne » est proposé. Les locataires sont encouragés à privilégier les demandes en ligne plutôt que les visites en accueil.
DEMANDES TECHNIQUES
Retour à la normale pour les activités de proximité d’EKIDOM concernant la veille sécurité et technique du patrimoine selon un mode opératoire respectant les consignes sanitaires.
Les visites de secteurs sont réalisées normalement sur les parties communes.
Les demandes techniques des locataires sont traitées en amont par mail ou téléphone. Les interventions à domicile sont programmées suite à leur qualification par un technicien ou suite à un diagnostic téléphonique ou par mail avec photo à l’appui dans la mesure du possible.
Un service d’astreinte est maintenu 24 hs / 24 hs par les collaborateurs d’EKIDOM et les entreprises assurant les interventions techniques urgentes, sur les points suivants :
Maintenir la sécurité
Assurer les interventions qui garantissent l’alimentation en électricité, eau, chauffage
Hygiène
ENTRETIEN DES PARTIES COMMUNES
L’entretien des parties communes revient à la normale avec deux passages par semaine à minima programmés avec nos prestataires ou les employés d’EKIDOM. Le ramassage des poubelles déposées à tort dans les espaces communs et l’enlèvement des encombrants afin d’assurer la sécurité dans les espaces communs seront traités en priorité.
L’entretien des espaces vert est également assuré normalement par nos prestataires.
Les demandes de logements – entrée et départ des locataires
L’activité de commercialisation des logements a repris selon un mode opératoire respectant les consignes sanitaires.
Le traitement des demandes et l’aide à la constitution de dossier sont réalisés par téléphone et mail exclusivement. Les visites de logement sont réalisées uniquement pour les demandeurs avec un dossier complet et avant passage en CALEOL (Commission d’Attribution des Logements et d’Examen de l’Occupation des Logements).
La CALEOL est toujours dématérialisée.
Les signatures de baux se feront dans un bureau d’accueil équipé COVID 19 selon la procédure définie.
Les états des lieux des locataires entrants et sortants ont repris avec un mode opératoire qui limite la présence sur site (préparation en amont par les collaborateurs d’EKIDOM).
PAIEMENT DU LOYER
Afin de limiter les contacts et les visites dans les accueils d’EKIDOM, le paiement des loyers peut être réalisé en ligne sur notre site internet, par prélèvement, par virement bancaire, par chèque, TIP, Eficash.
Un accompagnement téléphonique à l’ouverture des comptes locataires en ligne est disponible.
Concernant les commerçants et les TPE locataires – mise en place d’un accompagnement pour le paiement des loyers (analyse des situations au cas par cas).
Accompagnement des locataires en difficulté
Le traitement des demandes est réalisé par téléphone principalement (difficultés financières, relation de voisinage) l’organisation de rendez-vous se fera selon la procédure établie.
Orientation des appels des locataires en difficulté psychologique vers les conseillères sociales d’EKIDOM pour traitement (écoute et/ou orientation vers les partenaires sociaux).
La cellule spéciale à l’écoute des locataires de plus de 65 ans est maintenue L’objectif est de poursuivre l’identification des personnes isolées, pour les mettre en relation avec des partenaires spécialisés en fonction de leur besoin.
Déploiement de l’extranet résident auprès des locataires non encore connectés, pour faciliter les relations avec EKIDOM et le paiement des loyers.
Chantiers de travaux et de construction
Les chantiers reprennent progressivement conformément à la position de la FFB au niveau national (chantiers en mono activité en priorité).
Poursuite du lancement des consultations en dématérialisées (avec adaptation des délais de remises de offres).
Facturation / paiement des partenaires
Reprise d’une activité normale pour le paiement et la facturation.
EKIDOM remercie l’ensemble de ses clients et partenaires pour leur compréhension, leur solidarité pendant cette période exceptionnelle et en particulier :
Nous vous invitons à respecter scrupuleusement les consignes gouvernementales et à limiter tout contact afin de lutter efficacement contre la propagation de l’épidémie.
Protégez-vous bien !
EKIDOM
Adresse siège 05 49 44 60 00 – ekidom@ekidom.fr
Stéphanie BONNET
Directrice générale