Foire aux Questions (FAQ) logements sociaux HLM

Comment activez votre compte en ligne ?

Afin de vous éviter de sortir de chez vous pour payer votre loyer, EKIDOM vous donne la possibilité de créer votre espace personnel

Vous pourrez ainsi :
• Payer votre loyer et gérer vos prélèvements
• Imprimer vos relevés de compte
• Rédiger une demande technique ou administrative et suivre son avancement
• Suivre vos consommations d’énergie*
* si votre logement est équipé de compteurs individuels
• Actualiser votre situation et déposer des documents
• Consulter les informations pratiques

Pour cela cliquez ici

Ai-je droit à un logement chez EKIDOM ?

L’accession à un logement social dépend des ressources de votre foyer. 75% de la population française est éligible au logement social et donc à un logement Ekidom.

Vous pouvez consulter les plafonds de ressources 2018.

Quels sont les avantages à louer chez EKIDOM ?

Ekidom propose une diversité de logements importante (du studio au T6) en individuel ou collectif, en ville ou à la campagne. Nos logement sont situés à Poitiers et dans les communes environnantes sur le territoire de Grand Poitiers.
Pour tout problème technique urgent, un numéro d’urgence (service d’astreinte) vous permet de nous joindre 24h sur 24 et 7 jours sur 7, en dehors des heures d’ouvertures des Directions Territoriales.

Comment faire pour trouver mon logement ?

Il faut tout d’abord remplir un dossier de demande de logement, soit sur le site internet www.demandedelogement86.fr, soit en retirant un formulaire papier en Direction de Territoire.
Vous pouvez également postuler sur un logement sur internet. Les logements disponibles sont en ligne sur www.ekidom.fr rubrique « Trouver un logement à louer ».
Pour des conseils personnalisés, vous devez vous rendre en Direction Territoriale afin de prendre rendez-vous.
Les assistantes de territoire interpelleront les commerciaux si un bien en adéquation avec vos ressources correspond à vos attentes.

De quels documents vais-je avoir besoin pour déposer ma demande ?

Une liste des documents est à fournir en fonction de votre situation personnelle. Cette liste figure sur la demande en ligne et peut également vous être transmise dans nos Directions territoriales.
www.demandedelogement86.fr

Vais-je avoir le choix et pouvoir visiter plusieurs logements ?

Suite à votre entretien avec un conseiller commercial, ils pourront vous présenter un ou plusieurs logements correspondant à vos attentes. Toute visite est sous réserve d’examen en Commission d’Attribution des Logements (CAL).

Qui décide de l’attribution de mon logement ?

La commission d’attribution des logements se réunit une fois pas semaine pour statuer sur l’attribution des logements. Ce sont les membres de cette commission, représentant la collectivité et les locataires qui prennent la décision de vous attribuer ou non un logement.

Doit-on payer des frais d’agence ?

Non, il n’y a pas de frais d’agence, ni de frais de dossier et le paiement du loyer se fait à terme échu (fin de mois).

Compte en ligne : quelles fonctionnalités

en vous offrant la possibilité de consulter et gérer votre compte en ligne

depuis votre PC ou TABLETTE,
où vous le souhaitez,
quand vous le souhaitez.

Un accueil « digital »

disponible 24h/24h,

Facilitant vos démarches : plus besoin de se déplacer à la Direction Territoriale, de téléphoner,
Conservant l’historique et l’état d’avancement de toutes vos demandes.

Vous permettant de :

Suivre vos demandes déjà déposés sur internet, ou dans votre Direction Territoriale,　
Rédiger une demande administrative, technique, demande d’échange, de stationnement,
Payer votre loyer sur le site sécurisé de la Caisse d’Epargne via le service SYSTEMPAY, éditer un relevé de compte,　
Gérer votre prélèvement automatique,　
Demander l’actualisation de vos coordonnées (téléphone, email), situation familiale, situation professionnelle sous réserve de validation des services EKIDOM,　
Actualiser votre attestation d’assurance : en indiquant la période de couverture et en nous transmettant votre justificatif par mail,　
Consulter les informations pratiques : numéros d’astreinte, contrats de services, moyens de paiement disponibles, réunies sur Ekidom.fr,
Accéder au site ISI HABITAT (suivi des compteurs), pour suivre votre consommation si votre logement est équipé de « compteurs intelligents »,　
Accéder aux sites de la CAF, de la MSA, pour connaître vos droits APL et autres, actualiser votre dossier　
Changer votre mot de passe, de façon autonome,　
Changer votre identifiant : qui sera désormais votre email.

Toutes vos demandes sont intégrées quotidiennement dans notre logiciel de « relation client » afin :

d’éviter les erreurs de saisie, ou d’interprétation,
de réduire les délais de traitement ,
d’assurer la traçabilité de vos demandes,
et ainsi d’optimiser notre qualité de service.

Tous ces nouveaux services feront l’objet d’information via :

EKIPAGES : le journal des locataires d’EKIDOM,
Affiches dans vos cages d’escalier,
FAQ (Foire Aux Questions) sur le site Ekidom.fr,
Plaquettes d’information,
Accompagnement personnalisé proposé dans les premiers mois de lancement,
Formulaire « Contact » dédié à la démarche, sur la page d’accueil d’EKIDOM.fr.